今年夏天带团去杭州，正好赶上南方最热的时节，我们住在西湖边的一家四星级酒店，当天晚上我发现了一个“秘密”，原来酒店顶层的游泳池是对住店客人免费开放的，随时都可以去游泳消暑。第二天当我把这个发现告诉客人的时候，他们差点没扑过来掐我的脖子。这个好消息来得实在太晚了，我们在杭州只住一个晚上，错过了昨晚，就再也没有机会了。
类似的情况真是不胜枚举。比如每个团的结束晚宴都是吃烤鸭，我总是忘记告诉客人要带上照相机，可以拍厨师片鸭子的表演；每次去机场，也总是忘了提醒客人把手提箱里的瓶装水拿在手上以方便接受安检；去丝绸店购物之前，竟然没有通知大家要带上足够的现金或是信用卡……
有一天晚上结束行程回到酒店，餐厅的经理告诉我，因为第二天要接待会议，不得不对我们团队的早餐时间作了调整，希望我能转告客人。就在一分钟前，50多位客人还全在我的身边，可现在他们都已经上楼了，叫我如何通知？当时我真是勃然大怒，后来等气消了，还是得帮着酒店的工作人员一一找到客人的房间，往门缝里塞上留言的便笺。
很多时候真的不能全怪导游，带团路上事无巨细，稍稍一个疏忽就会造成很大的麻烦。任何事情都要想在前面，早一步海阔天空，这已经成了我们的工作教条。
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