最近,一本国内刚出版的《宠信你的员工》一书为管理者提供了全新的管理思路和方式:宠信是一种关爱,而非娇惯纵容;宠信是一种授权,而非颐指气使;宠信是一种信任,而非狐疑猜忌。那么,现实中的女老板们是如何做的?她们怎样宠信员工?
宽容一次带来长久回报
于女士,某餐饮企业总经理。
在我看来,宠信下属就是对他们要宽容,允许他们犯错误,发自内心地去关爱他们。
二十刚出头的阿伟,去年10月份,应聘到我们酒店做服务员。初次从农村来城里打工,不懂得人情世故。在他正式上岗不到一周时,有一次,顾客所点菜品因为口味太咸而对他抱怨,那位男顾客借着酒劲大声斥责阿伟,话也越说越不好听,刚开始阿伟还能忍着,后来就顶撞起顾客来。男顾客更是来劲,竟动起手来,阿伟也不甘示弱,于是整个酒店大堂围了一大堆人,场面一度失控。
我闻讯赶到后,经过一番苦口婆心的解释和道歉,才平息了顾客的怒火,事情终于告一段落。按照行规,碰到这种事情,很直接的解决办法就是把当事员工解雇,让他卷铺盖一走了之,毕竟服务员可以随时招聘,而顾客是得罪不起的。但我没有这样做。第二天,我把阿伟叫到办公室,先向他了解了事情的来龙去脉,对他受的委屈表示了理解和同情。最后平静地告诉他,以后有什么委屈可以找我说,但不可以同顾客顶撞。他的态度很好,向我保证下不为例。
后来,阿伟不但实现了自己的诺言,还经常得到顾客的口头和书面表扬,并连续三个月被评为酒店内部最佳服务员。我想,这也是我宠信员工的最好回报吧。
点评:
女上司对待下属,往往会走两个极端:一是过于怜悯甚至娇纵下属,不忍心管理;二是过分严厉,俨然一个铁娘子风格,动辄使用“大棒政策”恫吓员工。其实,这两者之间还是可以平衡的,从关心的角度对下属适度地宽容和安抚,允许其犯错误。从一定程度上讲,宠信员工就是关爱员工,也是实行人性化管理的具体体现。
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职场贴士:职场契约既同于婚姻,又不同于婚姻。它比婚姻透明,没有婚姻的私密性和甜蜜感;却比婚姻在解除上来得自由和轻松。