根据“手机银行”业务原理，用户只需将自己的银行卡账号与手机号进行绑定设置，就能通过手机上网的方式发出交易指令，在手机界面上直接完成各种银行业务，既不用随身携带各种银行卡，也不用到银行柜台排队，有点随身“携带”银行的感觉。
张坤就是这么一位对“手机银行”动心的人。张坤致电建设银行客户服务电话，希望了解“手机银行”详情，结果这一了解，那个郁闷啊，就别提了。
实际业务与宣传不符
根据张坤的叙述，记者拨通了建设银行“手机银行”客户服务电话，询问如何通过“手机银行”完成“水、电、气、电话、交通等各项银行代理的缴费业务”，客户服务人员表示，目前只能缴纳手机和固定电话的费用；在建行网站关于手机银行的介绍中，明确写着“通过‘银证转账’，您可以随时实现银行账户与证券保证金账户之间的资金互转。”客户服务人员表示这项业务目前并没有开通。接着记者询问了关于汇款和转账两项业务，客户服务人员告诉记者，目前可以进行账户余额查询、账户明细、消费积分等信息查询，也可以进行转账和汇款，但是只限于系统内操作，也就是只能同行转账，此项业务同城转账没有手续费；异地同行转账按照6‰收取手续费，最低一元，最高30元。这与建设银行网站宣传中的“您可以随时将资金转到本人的其他账户上或者转给其他人，不受网点营业时间的限制。”再度出现不符。
画饼者不在少数
随后，记者查询了几家银行的网站，在交通银行“手机银行”页面上，写着“通过手机上网方式为客户实现账户查询、账户转账、外汇买卖、基金代销等在线金融交易”，记者致电交通银行客户服务人员，被告知：“目前这项业务是客户在柜台签约后，在进行5000元以上汇款或转账时，银行发送一个动态密码到用户的手机上，用户凭借这个动态密码，必须通过电脑上网进行相关业务操作，不能通过手机上网来完成。”
招商银行的“手机银行”介绍中表明可以实现“多功能转账”：可随时在“一卡通”、存折及信用卡之间进行资金转账，但客户服务人员表示信用卡、银证肯定不能转账；水、电、煤气费等也交不了。
消费者很无奈
据了解，成熟的“手机银行”包括三个终端：金融终端，用户利用手机对自己的银行账户进行理财管理，包括：查询、转账、汇款、银证转账和外汇买卖等金融理财业务，还可以办理水费、电费、煤气费、电话费等各项银行代缴费业务；支付终端，用户可以直接通过手机对在互联网、邮购等多种购物渠道所购商品来付款；电子商务终端：手机银行支持在线交易，可直接通过手机完成电子商务交易的全过程，比如可以通过手机查询航班，完成机票订购；通过手机查询保险险种，完成投保以及通过手机来投注彩票等。显然，目前大部分银行连金融终端还没有完全搞定，但网站上的宣传却一个比一个更加诱人。
